>
為保障您的權益，請於下單前詳閱本說明。
本政策適用於於 ZY STUDIO｜智永國際有限公司（以下稱「本公司」）官方網站完成之服飾、
鞋類與飾品等訂單。
最後更新：2025/11/11
一、適用範圍
本退換貨政策適用於您在 ZY STUDIO 官方網站完成之一般消費訂單。
若為企業制服、團購、客製化或其他專案合作，則依雙方另行約定之合約或書面內容為準。
二、七日鑑賞期（非試穿體驗期）
-
依《消費者保護法》，自您收貨次日起算 7 日內，享有線上購物之猶豫期（鑑賞期），
供您檢視商品外觀、尺寸與顏色是否符合期待。
-
鑑賞期並非無條件試穿期或長時間使用期。
試穿請於室內、保持商品清潔完整，不得長時間穿著外出、下水洗滌或施以改造。
-
申請退貨之商品須維持「可再販售之全新狀態」與完整包裝，
包含：商品本體、吊牌、尺寸貼紙、防塵袋／鞋盒、配件、贈品、說明文件及出貨外箱等；
如有發票或電子發票相關資料，亦請依規定辦理。
三、可申請退／換貨之情形
- 到貨商品之款式、顏色或尺寸與訂單明細不符。
- 到貨即有明顯瑕疵，例如明顯破損、大面積汙漬、嚴重脫線或重大瑕疵。
- 運送過程造成之明顯損傷（請於開箱當下錄影／拍照存證）。
- 出貨錯誤、少寄或漏寄配件／贈品。
如屬上述情形，本公司將協助您辦理退貨或換貨，並視狀況安排同款補寄、
換同價位／等值商品或退款。
四、無法受理退貨之情形
-
明顯穿著痕跡：包括衣物已下水清洗、使用痕跡、異味（如香水味、體味、菸味）、
汙漬、勾紗、破損等。
-
商品原始吊牌拆除、剪標、尺寸貼紙撕除、或包裝嚴重損毀，影響再販售。
-
貼身或衛生考量之商品（例如：內衣褲、貼身背心、襪類、泳裝、耳環與部分飾品），
一經拆封或試用後，基於個人衛生，不受理退貨，實際範圍以商品頁標示為準。
-
因個人主觀感受（如「與想像不同」、「實際顏色與螢幕略有差異」、「穿起來不像模特兒」等）
而非商品瑕疵者；色差在合理範圍內屬正常現象。
-
客製化、預訂特殊規格、或商品頁明確標示「不適用退貨」者。
五、尺寸與顏色提醒
-
商品尺寸多為人工平量，可能存在 ±2–3 公分之誤差，屬合理範圍，
並非瑕疵。建議您下單前詳閱尺寸表與模特兒示範資訊。
-
商品照片因拍攝光線、場景與各家螢幕顯示設定不同，實品與照片可能略有色差，
為線上購物常見情況，非屬瑕疵範圍。
-
如您不確定尺寸或版型是否適合，建議先透過客服提供身高、體型與平常穿著尺寸，
我們會依實際版型給予建議。
六、瑕疵商品與售後處理
-
如您認為商品有瑕疵，請於收貨 7 日內以照片或開箱影片向客服反映，
並說明問題位置與狀況，我們將協助判斷與處理。
-
經本公司檢視確認屬瑕疵商品者，得提供退貨退款、同款換新或同等價商品替換等處理方式。
-
若經檢視判定為使用不當、人為損壞或不符合瑕疵標準，
本公司將無法受理退貨，必要時得協助維修或提供其他建議方案。
七、退換貨申請流程
-
請於收貨 7 日內透過本網站「聯絡我們」或客服管道，提供：
訂單編號、姓名、聯絡方式、問題描述，以及清晰照片／開箱影片。
-
本公司將於合理期間內進行審核，如符合退／換貨條件，
會提供退貨編號與寄回說明。請勿未經通知逕行寄回或採貨到付款，以免影響作業。
-
請於收到指示後 3 日內，依說明妥善包裝並寄回指定地址，
並提供物流追蹤單號以利查詢。
-
本公司於收件後約 3–5 個工作天完成驗收，通過後將於 5–7 個工作天內，
依您選擇之方式辦理退款或安排換貨出貨。
八、運費與相關費用
-
因商品瑕疵、出貨錯誤或寄送過程導致之明顯損傷：
退回與重新寄送之運費由本公司負擔。
-
因個人因素申請退貨（例如尺寸不合、與期待風格不同、重複下單等）：
退回運費由消費者負擔；如需換貨，重寄運費亦由消費者負擔。
-
如退回商品包裝不全、配件／贈品缺漏、或商品需整新，
本公司將依實際狀況酌收整新費用後辦理。
-
若為海外訂單，涉及之關稅、清關費用或國際運費，原則上恕無法退還；
退回郵資由消費者自行負擔。
九、包裝與寄回提醒
- 請使用原包裝或等級相當之防護材（包含外箱、防塵袋、衣架等）妥善保護商品。
- 勿直接於商品原盒（如鞋盒）上黏貼托運單，請再以外箱包覆，以免影響完整度。
- 請務必使用可追蹤之物流方式並保留寄件收據，運送過程風險請特別留意。
十、退款方式
- 驗收通過後，將依原付款方式辦理退款（如信用卡、第三方金流或匯款）。
- 實際入帳時間依各銀行或金流業者作業為準，本公司無法保證確切入帳日。
-
如原訂單有符合滿額贈、折扣或套裝優惠，退貨後將依活動規則重新計算訂單金額，
可能需一併退回贈品或補差額。
十一、客服聯繫
若您對退換貨政策有任何疑問，歡迎與我們聯繫：
公司名稱：ZY STUDIO｜智永國際有限公司
統一編號：28059396
地址：新北市中和區南山路127巷27弄34號4樓
客服聯繫方式：請依本網站「聯絡我們」頁面或最新公告之客服資訊為準
服務時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）